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常见问题

Stray乘客常见问题。希望这些信息能够帮助解答的你的疑问。

以下前6项是关于随上随下巴士的问题解答,第7项是关于中文游的常见问题

 

1. 关于Stray

Stray的产品适合怎样的人群?

Stray巴士上的乘客来自世界各地,十分多元。如果你爱旅行、爱冒险、爱自由,那么就赶快登上Stray巴士吧!

态度永远比年龄重要。不管你是18岁,还是70岁,我们都欢迎你的到来。 但Stray大多数乘客年龄集中在18岁到35岁之间。

1. 英文客服和中文客服属于售前部门,可以解答你的一般疑问,还可以帮你查看巴士剩余座位数,预订前安排好所有行程,并且帮你预订等。

英文客服联系方式:+64 (0) 9 526 2140,[email protected](新西兰时间 周一到周五:7:00AM-5:00PM;周六、日:8:00AM-4:00PM )

中文客服联系方式:微信客服straybashi,微博@巴士游新西兰-Stray旅游(新西兰时间 周一到周五:9:00AM-5:00PM)

2. 预订部门(英文),是专门服务已经购买了我们产品的顾客。他们可以帮你确定、修改或取消行程,帮你联系司机等。

联系方式:+64 (0) 9 526 2140 或者 [email protected](新西兰时间 周一到周五:7:00AM-5:00PM;周六、日:8:00AM-4:00PM)

 

当然可以!新西兰多次被评为世界上最安全的国家之一。除了和家人朋友一起玩,自己一个人在新西兰旅行也绝对没有问题。Stray巴士上的乘客和你年纪相仿,兴趣相近,相信不出一天,你就会和车上的乘客“打成一片”。“可以广交好友“这一原因多次被乘客评为“为什么乘坐Stray巴士游玩新西兰“的前五大原因之一。

在冬天,一般是20人座巴士;夏天的话,一辆巴士会在40人座以上。我们有多种巴士,从20座到45座不等。我们会根据不同的乘客数量安排不同大小巴士,并可能控制每辆巴士的人数,保证乘客的舒适性。

Stray预订团队工作时间(新西兰时间):

夏季(10月-4月):早上7:00-下午5:30(周一到周五);早上8:00-下午5:00(周六、日)

冬季(5月-9月):早上7:00-下午5:00(周一到周五);早上8:00-下午4:00(周六、日)

新西兰公众假期:早上8:00-下午5:00(点击这里查看2017年新西兰公众假期)

你可以手机、电话、Skype、官网聊天框或电子邮件联络我们。

我们所有活动都不是强制参加的,你可以根据自身情况选择合适的自费/免费活动。Stray巴士适合各种体力的游客。

新西兰地广人稀,和亚洲国家的网络覆盖情况差别很大,尤其是在南岛城镇之外的区域。因此,Stray巴士不提供车载Wi-Fi服务。但乘客可以根据自己的上网习惯,在抵达新西兰时,选择合适的4G/3G网络套餐;或者利用住宿的免费/付费Wi-Fi使用网络。

Stray的行程包含“自由活动日 Freeday”,比如哈黑海滩、蓝鸭农场、亚伯·塔斯曼国家公园, 弗兰兹·约瑟夫冰川和皇后镇,所以即使你是以”最短时间“完成我们的巴士通行证,也有足够时间来做活动、自由探索。在大多数的地方,我们会给半天自由活动(早上或者下午)的时间。

完全可以。我们随上随下巴士通行证有效期为1年,1年内可任意旅游,随意上下。除了适合来新西兰旅行的游客外,也十分适合打工度假者、留学生等较长期在新西兰/澳洲的人群。

2. 准备工作

不管什么季节,你都需要准备好墨镜、防晒霜、舒适的运动鞋及衣物、驱蚊药膏等。

我们建议你携带适当大小的的背包/行李箱(不超过20公斤)和随身包。如果你的行李超过20公斤,请及时通知我们的预订部门。

在冬季,我们还建议你准备防雨的冲锋衣、帽子、秋衣裤。尤其是在南岛山区,天气会更加寒冷。

在夏季,你不要忘记带上防晒帽、泳衣、浴巾和人字拖等。

当然,还有相机或拍照神器可不能少!

都可以,你可以自行决定。我们建议你携带适当大小的的背包/行李箱(不超过20公斤)和随身包。如果你的行李超过20公斤,请及时通知我们的预订部门。

Stray所有产品均不含旅行保险,也不承担任何行李丢失责任。

但我们强烈建议你出发前购买好旅行保险!

World Nomads Travel Insurance是一个不错的选择。此保险包含了一系列活动意外赔偿,如滑雪、白水漂流和潜水等。World Nomads还给所有的会员提供免费旅行指南和短信安全通知,确保你安全旅游。World Nomads是孤独星球(Lonely Planet)的指定保险提供商。

如果你购买了我们的中文半自助游:

我们的蓝鸟团已经包含了双人间住宿。活动和餐食自由选择,即到即付。

如果你购买了随上随下巴士通行证:

住宿:多人间,约25-35纽币一晚。比如背包客栈或青年旅舍等。亚尼威努亚湖 Lake Aniwhenua(89纽币)除外,因为此住宿包含食物和毛利文化体验。

食物:这个根据你的预算而定,每天每人花费从10纽币到100纽币不等。我们会在超市停留,可以买食材自己做饭,或者去餐馆外出用餐。我们的司机兼导游还会不定时安排集体晚餐,乐趣无穷,建议参加。

渡轮: 50纽币-65纽币单程。从北岛到南岛,需要乘坐Bluebridge渡轮,跨越库克海峡。你即可以让司机导游帮忙预订,也可自己网上预订。

活动: 从25纽币(参观博物馆)到 399纽币(跳伞)不等。

如果你购买了我们的冒险团:

我们的冒险团已经包含了住宿、部分自费活动及餐食。你只需要计划额外活动和用餐的费用。

新西兰本地人很少带现金,99%的新西兰商家接受EFTPOS借记卡(类似新西兰“银联”),绝大多数大型商家或旅游商店也接受Visa或者MasterCard借记卡/信用卡。但是,不是所有的商家都接受银联卡,所以请至少带20到50纽币的现金应急,如房间钥匙的押金等。

不好意思,Stray是一家巴士旅行公司,不涉及签证业务。如果你需要帮助办理签证或者想了解旅游签证申请等信息,请点击进入新西兰移民局签证中心网站查询办理。

3. 管理你的巴士通行证

欢迎登上Stray巴士!

首先,你会立刻收到来自我们的订单收据电子邮件。

然后,24小时内,你会收到一封确认邮件。其中会包含你的订单号和我们网上自助行程管理系统(Stray Mate)登录链接,请及时登录Stray Mate检查、修改并完善你的个人资料。

之后,你就可以在网上自助管理行程,选择出发日期和每天行程上车的时间和地点。

你也可以随时修改行程。但请您注意,我们每辆车的座位有限,我们建议你尽早确定好全部行程巴士座位,以防出现无位可订的情况。

如果在24小时内,你没有收到以上电子邮件,请发英文邮件到 [email protected] 询问。

意思是,你还没有在Stray Mate网上自助行程管理系统,或者与Stray客服确定你的旅程上车地点和时间。你需要最晚在出发前一日下午4点前和我们确定你的行程。但我们强烈建议你提前至少48小时确定巴士座位及行程!

我们希望这种情况永远不要发生!如果不幸真的发生了,请别过于着急,请参考我们Last Minute bookings指南。

你可以在购买的通行证线路内任何地点开始/结束你的行程。如果你的通行证默认从奥克兰出发,但是你人在哈黑海滩Hahei(奥克兰下一站),你可以在Hahei开始/结束行程。

我们建议你至少提前48小时和我们确认你接下来的行程(是想下车,还是继续旅行),以免出现没有座位的情况(尤其是11月到3月的旅游旺季)。

Stray随上随下巴士夏季会十分繁忙,所以我们建议你至少提前48小时确定自己的行程(订座位)。但是,如果你计划出发的日期座位已被订完,请致电我们的预订部,我们会把你放入“等待名单”中。如果有人取消行程,就会把空出的位置给你。如果不幸到最后也没有人取消或者修改行程,那我们会帮你预订下一辆车上的座位。

每个通行证页面,有时刻表(Timetable)按钮,点击进入即可查看当季的巴士出发时刻。你也可以登录我们的Bus Timetables页面,查看所以路线巴士时刻表。 

是的。你可以在所购买的通行证线路内任何Stray经停点下车。如果你之后想继续旅行,需要提前和我们预订部确认你下次上车的时间和地点。

你可以在Stray Mate网上自助行程管理系统里确定下次上车时间,或者给我们预订部打电话/发送电子邮件确认行程。 

不可以。随上随下巴士司机在旅行中的职责很多,且确认你的行程也不是司机的职责范围。你需要联系我们的预订部门,或者利用Stray Mate自助修改、确定行程

随上随下巴士通行证有效期为12个月(自成功购买之日起)。当你第一次走完通行证所有路线,可以在有空位的情况下(初次使用者优先)再次使用同一张通行证。你会被列入“等待名单”中,知道出发前24小时最终确认是否可以再次旅行。

但以下路线你不能再次搭乘:

  • 奥克兰以北路线(Patch/Jack通行证路线:奥克兰 Auckland - 派希亚 Paihia - 雷恩加角 Cape Reinga
  • 基督城 Christchurch - 格雷茅斯 Greymouth(Q/Short Q通行证包含路线)

想要预订再次旅行行程,只能致电 +64 (0)9 526 2140 或发送电子邮件至 [email protected] 联系我们的英文预订部门。

4. 住宿

Stray巴士网络遍及整个新西兰。沿途中,我们所有住宿都是经过精挑细选,环境佳、价格优、口碑好,比如YHA(国际青年旅舍)因位置优越、价格实惠、环境舒适、设施完善等深受背包客喜爱。Stray乘客在罗托鲁瓦、韦斯特波特、基督城等地,可以选择住在YHA。详情查看YHA新西兰官网。Stray全部推荐住宿,请查看我们的Accommodation page

所有随上随下巴士的多人间住宿都可以通过司机预订。当你在车上旅行时,我们100%保证Stray推荐最短行程天数有床位,免去了乘客在旺季时订不到住宿的苦恼!

在我们大多数过夜点,都可以预订单/双人间(一些住宿还有套间),可以通过司机帮忙预订。但如果你想全程住单人/双人间,或者旺季房源紧张时,推荐自己提前预订。

不需要。所有的住宿都会提供床上用品。

有的,几乎所有Stray推荐住宿都有公用厨房,洗衣间、共用客厅,和一些娱乐设施等。

有的,但目前并不能保证完全免费。我们正在和Stray推荐住宿运营者协商,逐步给所有Stray乘客提供免费Wi-Fi网络。

中文半自助游团:包含。你的Stray中文半自助游默认为双人间(带私人卫浴),蓝牙农场默认为四人间农场小屋(带共用卫浴)。除蓝牙农场,你可以提前要求升级为单人间。蓝鸭农场住宿只可现场升级为单人/双人间,即到即付。

随上随下巴士通行证:不包含。你的司机会帮你安排所有的住宿,即到即付。我们保证多人间住宿。(住宿运营商会提前给Stray乘客预留房间)

英文冒险团 Stray Journeys:包含。你的冒险团默认住宿是4人间。你可以升级为单人/双人间。详情请查看冒险团页面。

Stray会给乘客不同类型的住宿选择,比如度假村,市中心背包客栈/青旅,汽车旅馆等。详情请查看Accommodation 

5. 活动

你的司机会帮助你预订自费活动,即到即付,无需提前支付。如果你不确定玩什么活动,不妨问问司机有什么好的推荐。

6. 南北岛跨海渡轮

虽然司机会带乘客一起跨岛(库克海峡),但船票是不包含在随上随下巴士通行证费用中的。我们搭乘的是Bluebridge渡轮,你的司机会帮忙预订。船票价格根据季节浮动,从50到65纽币不等。

如果你已经在惠灵顿Wellington或者皮克顿Picton下车自由旅行,身边没有Stray司机的话,请你拨打Bluebridge电话 0800 844 844(仅新西兰国内) 或者电子邮件 [email protected] 预订船票。请告知他们你是Stray乘客和启程地点,如从Wellington到Picton (早上8点起航) 还是从Picton到Wellington (下午2点起航),不要忘了提前一个小时抵达码头报到登船。

如果你不知道渡轮码头在哪里,请询问你的酒店或者客栈。

注意:渡轮每天都有班次,但是Stray巴士却不一定每天发车。如果你想和Stray巴士乘客集合一起坐渡轮,请提前查看时刻表。

7. Stray中文半自助游

Stray精品中文半自助游专为华人设计,旨在为游客提供灵活的旅游方式。中文半自助游费用包含专业中文导览服务3-4星双人间住宿 (可升级)、舒适20-24座巴士部分餐食,以及独特景点活动。通过Stray精心设计,游客每天都有充足的自由活动时间;自由时间想玩什么自费活动,晚餐想吃什么本地美食,Stray的导游可为你推荐、帮忙预订,游客自主决定,尽享微定制。

你可以进入Stray中文官网“奇异鸟”、“蓝鸟”或“卷卷羊”页面,点击“Book Your Travel”通过银行卡支付全款。目前Stray官网接受带有VISA(维萨)或MasterCard(万事达)标识的借记卡/信用卡。 此外,全款或定金也可以通过微信支付,请联系中文客服操作。因微付需要跨境转账,款项通常需要约2个工作日时间到账,再为你确认预订。 

中文客服

微信号(流浪君):straybashi

英文预订部

电话:+64 (0) 9 526 2140

Email:[email protected]

Stray旅游承诺:不会在行程中带游客进任何购物商店。如果游客发现导游有任何类似行为,请提供证据(照片、短信、录音等)及时与中文客服联系,Stray会调查后对此作出正式回复。但如果游客主动向导游咨询购物信息,导游给出个人推荐,游客自愿前往的情况下,均属个人行为,Stray不会对此情况下产生的购物纠纷承担任何责任。

Stray中文团标准费用包含10晚(南北岛团)、6晚(南岛团)和3晚(北岛团)双人间住宿。如果你是独自出游且未升级单人间,Stray将会安排另一位同性别团友与你拼房;如果没有另一位单独旅行同性别团友拼房,我们会免费将你升级到单人间。 

双人间住宿游客可提前要求升级成单人间。升级费用:

“奇异鸟”南北岛团:1015纽币/人

“蓝鸟”南岛团:540纽币/人

“卷卷羊”北岛团:310纽币/人

如果你通过官网全款支付成功,会立即收到支付收据电子邮件;Stray会在24小时内向你的发出正式中英双语行程确认单。如果你定金支付成功,也会立即收到支付收据电子邮件,如果你需要Stray的定金确认函,请联系中文微信客服流浪君。通过微信支付全款/定金后,Stray大约会在2个工作日后为你发出相关电子邮件。请妥善保存支付收据/微信支付回执,以便查证相关信息。

中文客服

微信号(流浪君):straybashi

支付全款后收到的行程确认单可以作为你的旅游凭证,提交给新西兰驻外使领馆或移民局证明你的行程;支付定金后,如果你需要定金确认函帮助申请签证,请联系Stray中文微信客服流浪君开具。请注意:Stray不会协助游客申请签证,也不承担签证申请被拒的任何责任。

中文客服

微信号(流浪君):straybashi

奥克兰(“奇异鸟”团和“卷卷羊”团):

早上8:30,皇后大道Base Backpackers外Westpac银行前地址:229 Queen St, Auckland);

早上8:35,维多利亚街西天空塔外巴士站(地址:Victoria St West Outside Sky Tower, Auckland);

早上8:40,YHA City外皇后大道上,近Chowon Restaurant韩国烧烤店(地址:492 Queen St, Auckland)。

基督城(“蓝鸟”团):

早上9:30,基督城市中心再会酒店Rendezvous Hotel外(地址:166 Gloucester St, Christchurch Central);

早上9:35,基督城市中心Hereford街YHA(地址:36 Hereford St, Christchurch Central);

早上10:00,基督城机场巴士上下客区域(Bus/Coach Parking)。

Stray不建议7周岁以下的小朋友参加行程。7到17岁未成年人可以在法定监护人陪同下参加中文游并享受15%的原价折扣,且必须和法定监护人同住。老人在身体状况良好且行动自如的情况下参加Stray中文游没有特别限制,但必须和同行亲友同住。

如果因个人原因游客决定脱团并不再返回,请提前告知导游和中文客服即可 。Stray将不会退还余下未完成行程费用,没有责任为游客预留余下过夜地住宿,也不对游客脱团后的安全负责。如果不能从奥克兰/基督城开始行程,而是想从中途某一站开始,请咨询Stray中文客服:

中文客服

微信号(流浪君):straybashi

请立即拨打新西兰紧急号码111。如有英文障碍,请立即与导游联系或求助周围懂英文的团友或华人。如无法联系导游或求助他人,请尽快联系Stray客服预订团队。

中文客服

微信号(流浪君):straybashi

电话:027 535 1114

英文预订部

电话:09 526 2140

Email:[email protected]

请点此查看《中文游行前旅游指南》,其中包含了新西兰天气、穿衣、餐食和其他旅游注意事项。

旅途中如出现感冒、腹泻或晕车等症状,建议你行前随身带一些简单药物(请勿携带新西兰海关禁止药物入境,禁带物品详情请查看初级产业部官网)。病情严重的情况下,请立即联系当地诊所/医院或拨打111急救电话,并告知导游或Stray客服。 建议年纪稍大的游客,出发前一定备齐日常服用药物和急救药物;年过70岁的老人,在出发前,最好进行系统性的全身检查,以减少旅游时生病的概率。

同时,Stray强烈建议游客在出发前购买合适的旅行意外险!