常见问题

态度永远比年龄重要。不管你是18岁，还是70岁，我们都欢迎你的到来。

Stray英文精选团Select Tour大多数旅客年龄集中在25岁到55岁之间。英文冒险团Adventure Tour的旅客年龄则主要介于18至45岁之间。

Stray中文游最小有下至7岁的小朋友与监护人出游，而上至70、80岁年长者都能完全适应中文游的节奏与氛围。

1. 英文客服和中文客服属于售前部门，可以解答你的一般疑问，还可以帮你查看巴士剩余座位数，预订前安排好所有行程，并且帮你预订等。

英文产品资讯联系方式：[email protected]（新西兰时间 周一到周五：9:00AM－5:00PM；周六、日及公众假日休息）

中文客服联系方式：微信WeChat客服ID：straybashi; Line ID: straytravel（新西兰时间 周一到周五：9:00AM－5:00PM；周六、日及公众假日休息）

2. 预订部门（英文），是专门服务已经购买了我们产品的顾客。他们可以帮你确定、修改或取消行程，帮你联系司机等。

联系方式：+64 (0) 9 526 2140 或者 [email protected]（新西兰时间 周一到周五：9:00AM－5:00PM；周六、日及公众假日休息）

当然可以！新西兰多次被评为世界上最安全的国家之一。除了和家人朋友一起玩，自己一个人在新西兰旅行也绝对没有问题。Stray巴士上的乘客和你年纪相仿，兴趣相近，相信不出一天，你就会和车上的乘客“打成一片”。“可以广交好友“这一原因多次被乘客评为“为什么乘坐Stray巴士游玩新西兰“的前五大原因之一。

我们的巴士游，每团从最多15人到最多24人不等，详情请见相应行程页面。我们会根据不同的乘客数量安排不同大小巴士，并可能控制每辆巴士的人数，保证乘客的舒适性。

Stray预订团队工作时间（新西兰时间）：

早上9:00－下午5:00（周一到周五）；周六、日及公众假期休息。

你可以手机、电话、官网聊天框或电子邮件联络我们。

我们所有活动都不是强制参加的，你可以根据自身情况选择合适的自费／免费活动。Stray巴士适合各种体力的游客。

新西兰地广人稀，和亚洲国家的网络信号覆盖情况差别很大，尤其是在南岛城镇之外的区域。因此，Stray巴士不提供车载Wi-Fi服务。但乘客可以根据自己的上网习惯，在抵达新西兰时，选择合适的5G/4G网络套餐；或者利用下榻住宿的Wi-Fi使用网络。

Stray新西兰不论中、英文跟团行程都包含“自由活动日 Free Day”，比如罗托鲁瓦Rotorua、亚伯·塔斯曼国家公园Abel Tasman National Park (Marahau), 弗兰兹·约瑟夫冰川Franz Josef和皇后镇Queenstown等。旅客能有足够时间来参与活动、自由探索。此外在很多地方，我们会预留给旅客半天自由活动（早上或者下午）时间。

不管什么季节，你都需要准备好墨镜、防晒霜、舒适的运动鞋及衣物、驱蚊药膏等。

我们建议你携带适当大小的的背包／行李箱（不超过20公斤）和随身包。如果你的行李超过20公斤，请及时通知我们的预订部门。

在冬季，我们还建议你准备防雨的冲锋衣、帽子、秋衣裤。尤其是在南岛山区，天气会更加寒冷。

在夏季，你不要忘记带上防晒帽、泳衣、浴巾和人字拖等。

当然，还有相机或拍照神器可不能少！

都可以，你可以自行决定。我们建议你携带适当大小的的背包／行李箱（不超过20公斤）和随身包。如果你的行李超过20公斤，请及时通知我们的预订部门。

Stray所有产品均不含旅行保险，也不承担任何行李丢失责任。

如果你预订了我们的中文半自助游：

我们的中文游费用已经包含4星住宿、全程早餐、部分其他餐食以及行程单所列明包含活动。其他推荐的自费活动项目乘客则根据自己喜好自由决定报名与否，中文导游可帮忙预订部分自费活动项目，乘客参与前即到即付。

如果你购买了我们的英文旅游团：

我们的英文旅游团已经包含了住宿、部分活动参与及餐食。你只需要计划额外自费活动和用餐费用。

新西兰本地人较少使用现金，99%的新西兰商家接受EFTPOS储蓄借记卡（类似新西兰“银联”），绝大多数大型商家或旅游商店也接受美国运通、日本JCB、Visa或者MasterCard借记卡/信用卡支付，而热门旅游地的许多商家也能接受中国银联卡、微信或支付宝支付。但不是所有商家都接受用卡或者电子支付，建议乘客至少随身带400-700百纽币的现金，用于小额支付或押金等。

不好意思，Stray是新西兰本地仅经营巴士旅行行程的公司，不涉及签证业务。如果你需要帮助办理签证或者想了解旅游签证申请等信息，请点击进入新西兰移民局访客签证官网了解办理，或者你还可以委托符合资质的签证代办机构协助。

Stray精品中文半自助游专为华人设计，旨在为游客提供灵活的旅游方式。中文半自助游费用包含生动有趣的特色中文导览服务、四星或准四星双人间住宿 （可升级）、舒适6-16人超小团队、全程早餐及部分其他餐食，以及丰富独特的景点活动。通过Stray精心设计，游客会在大多数过夜目的地有充足的自由活动时间；自由时间想玩什么自费活动，晚餐想吃什么本地美食，Stray导游可为你推荐、帮忙预订，游客完全自主决定，尽享微定制。

你可以进入Stray中文官网“奇异鸟”、“蓝鸟”或“卷卷羊”页面，点击“Book Your Travel”通过银行卡支付全款。Stray官网已接受VISA（维萨）或MasterCard（万事达）借记卡/信用卡。详情请联系中文客服了解。

Stray旅游承诺：不会在行程中带游客进任何购物商店。如果游客发现导游有任何类似行为，请提供证据（照片、短信、录音等）及时与中文客服联系，Stray会调查后对此作出正式回复。但如果游客主动向导游咨询购物信息，导游给出个人推荐，游客自愿前往的情况下，均属个人行为，Stray不会对此情况下产生的购物纠纷承担任何责任。

Stray中文团标准费用包含11或10晚（南北岛团）、7晚（南岛团）和3晚（北岛团）双人间住宿。

如果你通过Stray官网预订并支付成功，会立即收到支付收据电子邮件；Stray会在24小时内向你发出正式中英双语预订确认邮件。请妥善保存支付收据/回执，以便查证相关支付信息。

支付全款后收到的行程确认单可以作为你的旅游凭证，提交给新西兰驻外使领馆或移民局证明你的行程；支付定金后，如果你需要定金确认函帮助申请签证，请联系Stray中文客服“流浪君”。请注意：Stray不会协助游客申请签证，也不承担签证申请被拒的任何责任。

为了旅行安全和婴幼儿旅行舒适度考虑，Stray中文游不建议7周岁以下的小朋友报名参与。

7到17岁周岁未成年人皆必须在法定监护人或监护人授权成年人陪同下参加中文游；7-12周岁旅客可享受15%的原售价折扣（儿童价格折扣不能与其他Stray折扣特惠同时享受；如遇中文游特惠促销，一般以折扣力度更大的促销活动预订行程），且必须和法定监护人或成年亲人同住。

年长人士在身体状况良好且行动自如的情况下参加Stray中文游没有特别限制。

如果因个人原因游客决定脱团并不再返回，请提前告知导游和中文客服即可。Stray将不会退还余下未完成行程费用，没有责任为游客预留余下过夜地住宿，也不对游客脱团后的安全负责。如果不能从奥克兰／基督城开始行程，而是想从中途某一站开始，请咨询Stray中文客服：

请立即拨打新西兰紧急报警电话111。如有英文障碍，请立即与你的导游联系或求助周围懂英文的团友或华人。如无法联系导游或求助他人，请尽快联系Stray客服预订团队。

请点此查看新西兰旅游局官网页面，其中包含了新西兰天气、穿衣、餐食和其他旅游注意事项。

旅途中如出现感冒、腹泻或晕车等症状，建议你行前随身带一些简单药物（请勿携带新西兰海关禁止药物入境，禁带物品详情请查看初级产业部官网）。病情严重的情况下，请立即联系当地诊所/医院或拨打111急救电话，并告知导游或Stray客服。 建议年纪稍大的游客，出发前一定备齐日常服用药物和急救药物；年过70岁的老人，在出发前，最好进行系统性的全身检查，以减少旅游时生病的概率。